Política de envíos y reclamación

El envío es gratis.

Entregamos durante el día escogido de entrega desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde y ofrecemos un servicio especial de entrega por la mañana de 8.30 a 14 y un servicio de tardes de 14 a 20 h con un coste suplementario. Lo sentimos, pero no podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos. Puedes realizar el seguimiento del pedido aquí. La entrega en sábado es siempre de 9 a 14h.

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás derecho a un reembolso completo de las flores, aunque no se reembolsarán los productos añadidos.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible.

En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. FloraChic intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva.

FloraChic no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Envía tu solicitud a través del enlace a Atención al Cliente, incluyendo tu información de contacto y el número de pedido.

Si al realizar tu pedido nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada.

FloraChic no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

Si, por motivos personales, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

Nuestros arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.

Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestra floristería y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

Los productos sólo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros artículos no están incluidos. Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo. La mayoría de flores se envían cerradas para que el destinatario pueda disfrutar durante más tiempo de las flores.

La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente.