Häufig gestellte Fragen.
Aufträge
F. Ich möchte Blumen verschicken, wie mache ich das?
Es ist sehr leicht. Besuchen Sie die Website www.florachic.com und wählen Sie eines der verschiedenen verfügbaren Produkte aus. Anschließend führen wir Sie durch den Kaufprozess, bei dem Sie uns die notwendigen Angaben zum Versand der Blumen machen können.
F. Wohin kann ich Blumen schicken?
Sie können Blumen nach Spanien, Italien, Frankreich, Großbritannien und Deutschland versenden.
F. Gehören zu den Blumen auch die Vasen?
Die Vase ist nicht im Lieferumfang enthalten, aber Sie können eine für 10 £ auswählen.
F. Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Verwenden Sie den Code im Bestellvorgang.
F. Versenden Sie sonntags Blumen?
Das würden wir gerne tun, aber im Moment haben wir keinen Sonntagslieferdienst.
F. Sind die Bilder der Blumensträuße identisch mit dem endgültigen Produkt?
Die von uns verwendeten Bilder sind eine Visualisierung des Produkts. Einige Blumen versenden wir geschlossener, wie zum Beispiel Lilien, damit der Empfänger sich über einen längeren Zeitraum an frischen Blumen erfreuen kann.
F. Warum benötigen Sie meine Telefonnummer?
Es ist sehr wichtig, dass Sie uns Ihre vollständigen persönlichen Daten, einschließlich einer gültigen Telefonnummer, mitteilen. Möglicherweise kontaktiert Sie unser Kundenservice, um die Lieferadresse zu bestätigen, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen oder Zahlungsinformationen zu bestätigen. Bei der Kommunikation geht es ausschließlich um Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Bestellung.
Lieferungen
F. Was passiert, nachdem die Bestellung versandt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihre Bestellung angenommen haben. Später erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung vorbereitet wird, und schließlich senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn die Bestellung geliefert wurde.
F. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Gehen Sie zum Abschnitt „Wo ist meine Bestellung“.
F. Woher weiß ich, dass die Blumen ihr Ziel erreicht haben?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Zustellung.
Kundendienst
F. Was sind die häufigsten Probleme bei Bestellungen?
Manchmal sind unvollständige Empfängerdaten das Problem. Es ist sehr wichtig, dass die Angaben vollständig und korrekt sind. Die Telefonnummer des Empfängers kann dafür sorgen, dass die Blumen korrekt ankommen.
F. Wie lauten Ihre Lieferrichtlinien?
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Lieferbedingungen“.
F. Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?
Montag bis Freitag von 12:00 bis 22:00 Uhr MEZ. Wir verpflichten uns, während der Arbeitszeit innerhalb von 24 Stunden zu antworten.