Preguntas frecuentes.
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Pedidos
P. Quiero enviar flores, ¿cómo lo hago?
Es muy fácil. Visita la página web www.florachic.com y selecciona uno de los diferentes productos disponibles. Luego te guiaremos a través del proceso de compra donde podrás brindarnos los detalles necesarios para enviar las flores.
P. ¿Dónde puedo enviar flores?
Puedes enviar flores a España, Italia, Francia, Reino Unido y Alemania.
P. ¿Las flores incluyen el jarrón?
No incluimos el jarrón, pero puedes elegir uno desde 10€.
P. ¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?
Utilice el código en el proceso de pago.
P. ¿Envían flores los domingos?
Nos gustaría, pero por el momento no tenemos servicio de entrega los domingos.
P. ¿Las imágenes de los ramos son idénticas al producto final?
Las imágenes que utilizamos son una visualización del producto. Enviamos algunas flores más cerradas, como los lirios, para que el destinatario pueda disfrutar de flores frescas durante más tiempo.
P. ¿Por qué necesitas mi número de teléfono?
Es muy importante que nos proporciones tus datos personales completos, incluido un número de teléfono válido. Es posible que nuestro servicio de atención al cliente se comunique con usted para confirmar la dirección de entrega, realizar cambios en el pedido o confirmar la información de pago. La comunicación será estrictamente sobre asuntos relacionados con el pedido.
Entregas
P. ¿Qué sucede después de que se haya enviado el pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación notificándote que hemos aceptado tu pedido. Posteriormente recibirás otro correo electrónico confirmando que el pedido se está preparando y, finalmente, te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido haya sido entregado.
P. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Vaya a la sección “Dónde está mi pedido”.
P. ¿Cómo sabré que las flores han llegado a su destino?
Recibirás un correo electrónico confirmando la entrega.
Servicio al Cliente
P. ¿Cuáles son los problemas más comunes con los pedidos?
A veces el problema son los datos incompletos del destinatario. Es muy importante que los datos sean completos y correctos. El número de teléfono del destinatario puede garantizar que las flores lleguen correctamente.
P. ¿Cuál es su política de entrega?
Puedes ir al apartado Política de envío para conocer los detalles.
P. ¿Cuáles son los horarios de atención del servicio de atención al cliente?
De lunes a viernes de 12 a 22 horas CET. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas durante el horario laboral.