Perguntas frequentes.
Pedidas
P. Quero enviar flores, como faço?
Isso é muito fácil. Visite o site www.florachic.com e selecione um dos diversos produtos disponíveis. Em seguida, iremos orientá-lo no processo de compra, onde você poderá nos fornecer os dados necessários para o envio das flores.
P. Para onde posso enviar flores?
Você pode enviar flores para Espanha, Itália, França, Reino Unido e Alemanha.
P. As flores incluem o vaso?
Não incluímos o vaso, mas pode escolher um entre 10€.
P. Como posso usar meu código de desconto?
Use o código no processo de checkout.
P. Vocês enviam flores aos domingos?
Gostaríamos, mas no momento não temos serviço de entrega aos domingos.
P. As imagens dos buquês são idênticas às do produto final?
As imagens que utilizamos são uma visualização do produto. Enviamos algumas flores mais fechadas, como lírios, para que o destinatário possa desfrutar de flores frescas por mais tempo.
P. Por que você precisa do meu número de telefone?
É muito importante que nos forneça todos os seus dados pessoais, incluindo um número de telefone válido. Poderá ser contactado pelo nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a morada de entrega, fazer alterações na encomenda ou confirmar dados de pagamento. A comunicação será estritamente sobre assuntos relacionados ao pedido.
Entregas
P. O que acontece depois que o pedido é enviado?
Você receberá um e-mail de confirmação informando que aceitamos seu pedido. Posteriormente, receberá outro email a confirmar que a encomenda está a ser preparada e, por último, enviar-lhe-emos um email quando a encomenda for entregue.
P. Como posso verificar o status do meu pedido?
Vá para a seção “Onde está meu pedido”.
P. Como saberei que as flores chegaram ao seu destino?
Você receberá um e-mail confirmando a entrega.
Atendimento ao Cliente
P. Quais são os problemas mais comuns com pedidos?
Às vezes, os dados incompletos do destinatário são o problema. É muito importante que os detalhes estejam completos e corretos. O número de telefone do destinatário pode garantir que as flores cheguem corretamente.
P. Qual é sua política de entrega?
Você pode ir para a seção Política de Entrega para saber os detalhes.
P. Qual é o horário de funcionamento do atendimento ao cliente?
De segunda a sexta, das 12h às 22h CET. Comprometemo-nos a responder dentro de 24 horas durante o horário comercial.