Questions fréquemment posées.
COMMANDES
Q. Je veux envoyer des fleurs, comment faire ?
C’est très facile. Visitez le site Web www.florachic.com et sélectionnez l’un des différents produits disponibles. Nous vous guiderons ensuite tout au long du processus d’achat où vous pourrez nous fournir les détails nécessaires pour envoyer les fleurs.
Q. Où puis-je envoyer des fleurs ?
Vous pouvez envoyer des fleurs en Espagne, en Italie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Q. Les fleurs incluent-elles le vase ?
Nous n’incluons pas le vase, mais vous pouvez en choisir un à partir de 10 £.
Q. Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Utilisez le code dans le processus de paiement.
Q. Envoyez-vous des fleurs le dimanche ?
Nous le souhaiterions, mais pour le moment nous n’avons pas de service de livraison le dimanche.
Q. Les images des bouquets sont-elles identiques au produit final ?
Les images que nous utilisons sont une visualisation du produit. Nous envoyons certaines fleurs plus fermées, comme les lys, afin que le destinataire puisse profiter plus longtemps de fleurs fraîches.
Q. Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
Il est très important que vous nous fournissiez toutes vos informations personnelles, y compris un numéro de téléphone valide. Vous pourrez être contacté par notre service client pour confirmer l’adresse de livraison, apporter des modifications à la commande ou confirmer les informations de paiement. La communication portera uniquement sur les questions liées à la commande.
Livraisons
Q. Que se passe-t-il une fois la commande expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation vous informant que nous avons accepté votre commande. Plus tard, vous recevrez un autre email confirmant que la commande est en cours de préparation et, enfin, nous vous enverrons un email lorsque la commande aura été livrée.
Q. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Rendez-vous dans la rubrique « Où est ma commande ».
Q. Comment saurai-je que les fleurs ont atteint leur destination ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la livraison.
Service client
Q. Quels sont les problèmes les plus courants avec les commandes ?
Parfois, les données incomplètes des destinataires constituent le problème. Il est très important que les détails soient complets et corrects. Le numéro de téléphone du destinataire peut garantir que les fleurs arrivent correctement.
Q. Quelle est votre politique de livraison ?
Vous pouvez vous rendre à la section Politique de livraison pour connaître les détails.
Q. Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Du lundi au vendredi de 12h à 22h CET. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures pendant les heures ouvrables.