Domande frequenti.
Ordini
D. Voglio inviare fiori, come faccio?
È molto facile. Visita il sito web www.florachic.com e seleziona uno dei diversi prodotti disponibili. Ti guideremo quindi attraverso il processo di acquisto dove potrai fornirci i dettagli necessari per inviare i fiori.
D. Dove posso inviare fiori?
Puoi inviare fiori in Spagna, Italia, Francia, Regno Unito e Germania.
D. I fiori includono il vaso?
Non includiamo il vaso, ma puoi sceglierne uno da £ 10.
D. Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Utilizza il codice durante la procedura di pagamento.
D. Invii fiori la domenica?
Ci piacerebbe, ma al momento non abbiamo il servizio di consegna domenicale.
D. Le immagini dei bouquet sono identiche al prodotto finale?
Le immagini che utilizziamo sono una visualizzazione del prodotto. Inviamo alcuni fiori più chiusi, come i gigli, in modo che il destinatario possa godere di fiori freschi per un periodo di tempo più lungo.
D. Perché ti serve il mio numero di telefono?
È molto importante che tu ci fornisca i tuoi dati personali completi, compreso un numero di telefono valido. Potresti essere contattato dal nostro servizio clienti per confermare l’indirizzo di consegna, apportare modifiche all’ordine o confermare le informazioni di pagamento. La comunicazione riguarderà strettamente questioni relative all’ordine.
Consegne
D. Cosa succede dopo che l'ordine è stato spedito?
Riceverai un’e-mail di conferma che ti avviserà che abbiamo accettato il tuo ordine. Successivamente riceverai un’altra email che ti confermerà che l’ordine è in preparazione e, infine, ti invieremo un’email quando l’ordine sarà stato consegnato.
D. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Vai alla sezione “Dov’è il mio ordine”.
D. Come faccio a sapere che i fiori hanno raggiunto la loro destinazione?
Riceverai una email di conferma della consegna.
Assistenza clienti
D. Quali sono i problemi più comuni con gli ordini?
A volte il problema è rappresentato dai dati incompleti del destinatario. È molto importante che i dettagli siano completi e corretti. Il numero di telefono del destinatario può garantire che i fiori arrivino correttamente.
D. Qual è la vostra politica di consegna?
Puoi andare alla sezione Politica di consegna per conoscere i dettagli.
D. Quali sono gli orari di apertura del servizio clienti?
Dal lunedì al venerdì dalle 12:00 alle 22:00 CET. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore durante l’orario lavorativo.